将最优质的服务提供给每一个来医院的患者及家属，将最暖心的服务改善患者服务体验。我院“五位一体”创新服务模式，实行院前、院中、院后全方位把控非医疗服务的精细化、专业化、人性化。
一是贴民心，打造立体预约诊疗服务。医院开展电话预约、网上预约、诊间预约、检查项目预约和预约提醒服务(按照患者复诊时间提前一周短信提醒)，门诊所有号源全部开放预约。建立预约中央处理系统，由客户服务中心集中处理，制定合理的预约服务流程，做到分时段预约，复诊患者全部做到诊间预约，实现预约与分诊排号系统间的信息共享与交互。为了给百姓减轻负担，医院开通免费预约电话400-888-1269。目前，无论通过哪种途径预约来的患者，就诊等候时间都不超过10分钟。
二是知民意，开门纳谏落实整改追踪。在医院，有一个部门叫做“客户服务中心”，这是我省首个公立医院的客服中心。该部门从“投诉管理”模式逐步向“健康管理”模式转变。为了真正做到想患者所想，客服中心人员定期“入诊室、下病房”，开展问卷调查，并将收集到的患者意见建议和满意度第一时间反馈至相关部门，针对患者提出的不便或不满问题限期整改。同时邀请行风监督员对医院管理、医疗服务、行业作风、效率效益等开展第三方评价活动，评价通过现场查看、现场访谈、模拟检查、问卷调查等方式进行。评价过程实行不打招呼、不介绍、不陪同、不推荐，全程由行风监督员独立完成。评价组调查的满意度明显低于医院调查的满意度，反馈的问题和意见更为客观、真实。医院对全部问题均建立整改台帐，纳入科室考核，由监察部门追踪落实。
三是惠民生，多渠道常态化公益服务。医院自2000年以来坚持为门诊抽血体检患者免费提供营养早餐，累计已供应80万人次，价值160余万元。2009年12月17日实施取消药品加成改革，所有药品零加成，直接以采购价销售给患者，截止2014年5月，累计药品让利患者4000余万元。医院“小爱志愿服务团”已发展成为300余人的志愿服务队伍，十三年如一日，进社区、下乡镇，与36户社区老人结成帮扶对子，为300多位老弱病残居民建立健康档案，定期上门进行健康指导。医务人员累计参加各类社区志愿服务活动10万人次，受益群众达12万人次。小爱志愿服务团荣获国家、省、市三级“敬老文明号”称号。
四是解民忧，无假日延时便民服务。医院的患者普遍有两个特点，一是早上得空腹来抽血体检，二是有一半以上患者来自南昌地区以外，如果看病时间拖晚了，往往赶不上当天返回的车次。医院想病人之所想，全年放弃节假日休息，并调整门诊作息时间，不论寒冬酷暑，早上提前至7：30上班，中午提前至1：30上班。这样一来，患者早上可以早体检早用餐，下午可以早就诊早些赶上回家的车。为了提前这一天一个半小时，医院除了二十多位门诊医生、护士之外，还有挂号、收费、药房、抽血、检验等一线、二线科室的近百位工作人员都必须早上提前半小时到岗，中午也不得不放弃一个小时的休息时间。尽管如此，工作人员都表示，为了方便病人，他们甘愿把麻烦留给自己。
五是暖民心，出院回访提供亲情服务。要做到“暖心”绝不可只是一句空话，医院在“暖心”运动中，从患者饮食起居等生活细节以及养病的健康宣教入手，建立经管医师、责任护士、客服中心随访制度，坚持对出院患者进行三级随访。住院患者出院前一天，由责任护士进行出院前访视，向患者及家属宣传出院后的随访安排，并核实患者的联系方式;患者出院一周内，由经管医生进行电话随访，了解患者的康复情况、进行用药指导和健康宣教;患者出院一个月内，由客服中心进行回访，重点检查医生随访情况、征求患者对医疗服务的意见和建议，并提醒复诊时间等。像关心家人一样关心患者，像呵护挚友一样呵护病人，医院的“暖心”服务获得患者及家属的一致好评。
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