为进一步改善群众就医体验，医院在充分满足群众就医需求的同时，通过做好为民服务“加减乘除”，持续改善群众就医体验，不断提升群众就医获得感。
顽疾做“除法”，向不合理检查“亮剑”
深入开展“转作风、优环境”专项活动及医疗卫生领域突出问题专项治理活动。针对行业可能存在的“过度检查”“重复收费”“组套收费”等突出问题，医院组织专班进行全面自查，对检验套餐进行梳理，根据临床实际情况和医保政策要求，调整细化套餐组合，针对不同病种或病情的不同阶段提供多种标准或类型的套餐选择，杜绝因组套产生的重复收费、捆绑收费，减少不必要的自费检查，避免过度诊疗。同时，医院全面梳理合作外送检查项目，进一步规范了临床科室检验外送行为。系列举措的实施合理控制了医疗费用的增长，切实减轻了患者看病就医负担。
流程做“减法”，推进“互联网”＋医疗
大力推行医院智慧医疗建设，对接“城市大脑”平台，落实“先看病后付费”应用场景建设，优化诊疗流程，打通与省、市医保的数据连接，实现普通医保费用在线结算。通过微信服务号实现网上挂号预约、诊间支付、检验检查结果自助查询等信息化就诊服务，大大缩短患者就医时间，群众就医获得感显著增强。坚持开展门诊预约诊疗，普通、专家门诊号源全部开放预约；建立预约挂号台账、记录，保证患者预约信息完整准确。1－6月，复诊预约率72.82%，预约就诊率60.07%。
人文关怀做“加法”，完善便民服务设施
为提高病人就医体验，医院设立“一站式”导诊服务台，大厅导诊为就诊病人提供健康宣教、报告打印、轮椅租借、便民服务(热水、针线包、老花镜)、指导微信网上预约挂号、网上缴费及查看检验结果等多项服务，切实为患者提供“一站式”便捷服务。1－6月共受理患者咨询100001人次；打印报告单95188人次；复印病案资料3785人次；预约检查128人次；办理优抚减免71人次；现场受理投诉3人次；协助无陪护患者办理入院及护送至病房204人次。
志愿服务做“乘法”，为民办实事
南昌市红十字敏华志愿服务队、小爱志愿服务团、章金媛爱心奉献团志愿服务护理小组等经常深入基层开展义诊，并与医院所在社区的养老中心对接，由护理小组与老人建立结对帮扶，定期上门为老人提供体检、咨询、居家护理等服务。志愿服务队聚焦群众健康问题，普及医学常识和保健知识，使群众能够做到早发现、早预防、早诊断、早治疗。医务人员通过义诊服务基层，将为民办实事、办好事落到实处，有效推动基层医疗服务能力提升，让群众切实享受到“家门口”的优质医疗。
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。改善就医体验是一项需要长久坚持、不断完善的工作。医院从实际出发，做到既尽力而为，又量力而行，真正回应群众所想所盼、所急所需，把实事办到群众的心坎上，打通为民服务“最后一公里”。
（行办 罗沙琴）
我为群众办实事专栏
