凝心聚力优服务 共情沟通暖医患——护理部成功举办情绪管理与护患沟通工作坊

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在“5.12”国际护士节即将来临之际，为进一步提升护士核心职业能力，强化护患沟通技巧，切实提升患者就医体验与满意度，4月29日，我院护理部组织开展“情绪管理与护患沟通工作坊”活动。本次培训特邀江西省精神卫生中心李玉珍、邱静文两位资深专家授课，全院近80名护理骨干参与。

工作坊以“理论+情景模拟+体验”的创新模式展开。在理论传导环节，专家深入剖析了临床常见的患者情绪压力源，系统传授了情绪觉察、压力疏导与团队支持等方法。情景模拟环节则选取典型临床案例，通过分组角色扮演，让护士在高度仿真的护患场景中，实战锻炼共情倾听、理性回应与应急沟通等关键技能，专家现场点评指导，将理论转化为可操作的沟通话术。此外，工作坊专设“护士自我关怀”板块，引导大家在专注护理服务的同时，学会科学调节压力、关爱自身心理健康。

本次培训内容扎实、形式生动，显著增强了护理团队的情绪调节能力、沟通技巧与职业幸福感。大家纷纷表示，将把所学所感积极应用于日常工作中。未来，护理部将继续深化人文护理内涵建设，常态化开展此类务实培训，为患者提供更有温度、更高质量的护理服务，持续推动我院优质护理服务体系建设。

(护理部 胡敏）