“你们的工作是辛苦的，但你们从事的事业是崇高的，是值得人民尊敬的。一个人最大的快乐是奉献，你们就是那些‘最可爱的人’……”患者赞美道。南昌市第九医院中西医结合肝病科，以病人满意为中心，将护理安全放在工作首位，用真心、爱心、责任心呵护着每一位患者，营造出了一个和谐病区，充分发挥了“巾帼标兵岗”的模范带头作用，展现了新时代白衣天使的风采。
岗位练兵 提高业务技能素质
这个巾帼文明岗，拥有女职工21人，其中20人为护理人员。虽然第一文凭低，但是在空档期，大家争相学习，目前已有15人获得本科学历。
科室十分重视提升职工业务素质，除积极参与医院的各种学习及培训外，定期由主任、医生为护理人员进行中医知识培训。注重人才培养，陆续选派女职工到北京、上海、广东等进修。科室还特别注重护理技能的培训，实战苦练护理技能，提高服务水平。在“南昌市卫生系统护理技能大比武”中，该科护士刘芳获全能二等奖，同时，凭借高度的责任心与事业心入闱本年度全国“最美青工”候选人。
该科先后获得江西省和全国“综合医院中医药工作示范单位”荣誉称号，2012年被国家中医药管理局批准为中医药防治传染病基地建设单位和国家中医重点专科建设单位。该科始终把患者利益放在首位，无微不至地关怀着每一位病患，为患者排忧解难，以精湛的技术和优质的护理服务，得到了社会及患者的广泛好评，获得“南昌市卫生系统优质护理先进病房”、南昌市总工会“五一巾帼标兵岗”等殊荣。
注重细节 彰显中医护理特色
“我就喜欢九医院，喜欢这一群可爱的孩子，成日‘爷爷，爷爷’的叫着，特别亲。我最喜欢她们帮我艾灸了，真的很舒服。”汪爷爷今年82岁，谈起自己在南昌市第九医院住院时的感受，他如是说。
汪爷爷是名老病号，慢性乙肝快20年了，平日怕冷、手脚容易凉。根据老人的特征，护士长熊萍展开“三大调养”，陪老人多聊天、教老人做舒筋活络操、多吃甘温益气的食物及水果。老人病情得到了控制，临到出院他都不愿意离开，“在我心里，这群孩子就是救护我的天使啊!”汪爷爷说道。
作为院内最先开展“优质护理服务示范病房”的科室，辨体质施护是该科一大亮点。年轻的护士向患者发放《中医体质分类自测表》，并与患者共同完成填写。年资高的护士按表打分，结合舌象、脉象及临床症状，与医生共同确定该患者的体质类型，再根据9种体质的施护方案进行健康指导，主要涵盖了饮食调养、生活起居、体育锻炼、情志调摄以及药物调理等。
创新理念 提升病房服务质量
“创新服务意识，以人为本”，这是该科病房管理的理念。也正是这一理念，让南昌市第九医院中西医结合肝病科成为省内翘楚，跃居“国家中医重点专科”。
2012年，该科首次引入“品管圈”质量管理工具。针对病房常常因晨晚间护理不到位、病房环境脏乱，造成患者满意度下降的现象，确定品管方向，一个以有效管理病房减少晨晚间护理不良件数为主题的“微笑圈”应运而生。头脑风暴、鱼骨图分析法……这一系列看似与护理服务没有关系的管理理念进入到这群姑娘的视野。一次次尝试，一次次摸索，“品管圈”帮助姑娘们解决了一个又一个棘手的病房管理问题。今年5月，在南昌市第九医院品管圈成果发表会上，该科一举摘得桂冠。
APN弹性排班是目前国内先进的护理排班模式。该科首先引进该排班模式，使人力资源使用更趋科学性、均衡性、合理性，搭建了年轻护士成长的平台，减少夜间意外和护理风险，进一步保障了患者安全，提高了护理质量。
心怀仁爱 坚持公益回馈患者
陈熊(化名)是一个晚期肝硬化腹水患者，20岁时被火车无情夺去双腿，导致高位截肢，失去劳动能力，25岁便在云南以乞讨为生。45岁，因为病情反复发作，他先后两次都被路上好心人送到市第九医院治疗。
没有钱缴纳住院费，更没有钱吃药，甚至吃了上顿没下顿。姑娘们看在眼里疼在心里。开通绿色通道、发起科室捐款，每一个清晨，总有那么一个小护士会带上鸡蛋和牛奶之类的早餐放在陈熊枕边，陈熊的病情暂时得到了控制。可是，被救助站送回原籍没多久，陈熊又回到医院，他说：“我不想走，在这里你们对我好，而且是真心实意的，你们是天使，是上苍派来搭救我的。”
擦浴、洗头、洗衣服，打水、买饭、大小便护理，一点一滴都完全依靠姑娘们。大量的腹水压迫肺部导致他呼吸困难，三五分钟就需要将他扶起缓解呼吸，而他偏偏又是高位截肢的患者，没有双腿的支撑坐不了三五分钟便又需要躺下。如此这般，科室护士长特意安排特护：端屎倒尿，擦身子，洗衣，下班时姐妹们的身体折腾的几乎散架。那段时间大家拖班早已习以为常。即使这样，大家也不曾抱怨过。不仅仅因为他是残障人士，更多的是来自内心深处的职业使命感。
关爱理解 浓浓情意暖人心
“你们辛苦了，希望这个爱心西瓜能带走你们的疲惫。”一个大西瓜放在护士站工作台，下面压着一张字条，这是42床住院患者万姜华(化名)出院时留下的。
作为全院有名的刁钻病人万姜华，对于治疗和护理的要求极高。“把床摇高点”、“把床摇低点”、“再给我摇高点”、“现在几点了”，这些是万姜华的日常要求，“你们干什么去了呀，怎么这样做事的?我要投诉你们!”满腹牢骚是万姜华每日的台词。尽管每天要面对万姜华的蛮不讲理，但是该科的护士依然是笑脸相迎，笑语相送，最终用关爱与理解，融化了万姜华的心。出院那天，他把感谢信交到护士长熊萍手中，拉着熊萍的手再三为以前的“任性”“刁钻”而道歉。
杏林巾帼展风采，天使大爱佑安康。护士岗位何其平凡，但是就在这平凡的岗位上，她们默默奉献，用一双双温暖的手，以一颗颗圣洁的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她们守护着患者的健康，也用自己的爱心让护理服务之花更加绚烂!
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