市直医疗卫生单位优化服务流程现场会在我院召开

来源：南昌市第九医院    点击：

　　为进一步优化服务流程，改善患者就医体验，总结前期工作，学习先进经验，9月11日，市直医疗卫生单位优化服务流程现场会在我院召开。市卫生局领导及市局相关处室负责人、局属各医疗卫生单位行政负责人近30人参加本次会议。

　　在医院院长邹正宇、院党委书记孔德忠等领导班子成员带领下，参加现场会的人员先后来到医院门诊大厅、专家诊室和客户服务中心了解相关服务流程，医院纪委书记刘蔓珍就优化流程举措做详细介绍。目前，医院共推出优化服务流程举措15项。

　　近两年来，医院在门诊流程再造方面出台系列措施，通过实行复诊病人“先诊疗，后结算”模式，减少排队次数;实行现场、电话、网络预约，缩短排队候诊时间;实行诊室一专家一护士诊疗模式，将专家的时间还给患者，改变以往“三长一短”现象。同时通过调整门诊作息时间和检验报告时间，方便外地患者当天就医当天返回。

　　医院开展患者健康管理，本着“以患者为中心”的服务理念，为患者提供集专家咨询、预约就诊、入院走访、投诉接待、服务评价以及三级随访为一体的院前、院中、院后服务链。

　　在保障患者安全方面，医院制定《急危重症患者诊疗流程管理规范》(医师版、护理版和医技版)，对急危重症患者的接诊、救治、护送、入院手续办理等流程环节予以规范，为患者生命救护提供“安全、畅通、高效”的绿色通道。