“意见您来提，建议我接受！”——医院集中开展患者满意度调查

来源：南昌市第九医院    点击：

　　为推动“人民至高无上，患者是我亲友”活动在医院落地生根，切实掌握现有医疗服务中的“堵点”、“痛点”、“难点”问题，4月8日至10日，医院通过召开主题工休会、填写调查问卷、设置意见箱等形式，对全院患者和家属的满意度进行调查摸底并征求意见建议。

　　病房工休会以“医院服务水平怎么提升、工作作风怎么改进、流程怎么优化”为主题，由各病房主任和护士长主持，引导患者和家属对医疗服务提出宝贵的意见和建议。

　　患者满意度问卷调查围绕医疗技术水平、就诊流程设置、医务人员服务态度、护理质量、环境卫生和餐饮服务等方面进行。本次发放问卷调查表200份，收集到有关医保办理、资源配置、食堂饭菜等方面意见建议11条，患者和家属对医院的综合满意度达90.5%。

　　通过此次征求意见，医院进一步了解到患者就诊过程中存在的不便利、不放心等方面的问题，为改善患者就医体验提供了整改的依据，明确了改进的方向。(院务部  周新路)